Políticas de envio, devolução e entrega

Políticas
de expedição, devoluções e entrega

Estas políticas regem a utilização deste sítio
https://www.fx-wellness.com
Ao utilizar este site indica que leu e compreendeu os termos de utilização e
concorda em cumpri-los em todos os momentos.

1. Tempo de processamento de encomendas

Todas as nossas encomendas são processadas e despachadas nos prazos
seguintes: 

- 24 horas de segunda a sexta-feira. (Hora da Europa Central)

- O último processamento da encomenda da semana em questão é feito antes das
14h00 de sexta-feira. 
 

- Os fins-de-semana não são contados para o processamento de encomendas.
Encomendas feitas depois das 15h00 de sexta-feira, hora do Reino Unido, só
serão processadas na segunda-feira de manhã.

- Assim que a encomenda tiver sido enviada e recebida pela transportadora,
fornecer-lhe-emos um código de rastreio para que possa acompanhar o progresso
da sua encomenda e descobrir quanto tempo demorará a enviá-la.

2. Alterações ao endereço de entrega

Se desejar alterar o endereço de entrega da sua encomenda, por favor
contacte-nos por e-mail e inclua o seu novo endereço de entrega. Uma vez
despachada a encomenda, não podemos alterar o endereço de entrega.

3. Métodos de envio, custos e prazos de entrega

Os custos de envio são calculados com base no peso, tamanho, prazo de entrega e
destino dos artigos da encomenda.
NOTA: Estes tempos e informações são para entrega local e expedição dentro da
Bélgica. Os prazos e custos de entrega para outros países europeus e para o
resto do mundo podem variar e ser diferentes. 
Os métodos de envio e os prazos de entrega por região estão representados na
tabela seguinte:

• Bélgica: 1 a 3 dias úteis,
  
• Resto da UE: 1 a 5 dias úteis,
  
• Resto do mundo: 1 a 15 dias úteis, 
   Por favor note que estes prazos de entrega podem ser mais longos se a sua
  encomenda for colocada durante períodos de muito trabalho, tais como por volta
  do Natal ou do Dia de Acção de Graças.

 4. Restrições de envio

Infelizmente, não podemos enviar a sua encomenda para um país que não podemos
alcançar. Se não conseguir encontrar e seleccionar o seu país durante o início
da sua caixa, por favor compreenda que o nosso serviço de logística
infelizmente não cobre o seu país.

5. Encomendas danificadas, perdidas ou em falta em trânsito

Se suspeitar que a sua encomenda se perdeu ou falta em trânsito, por favor
contacte-nos por e-mail. Podemos contactar a empresa de transporte para investigar
o problema.
Se a sua encomenda estiver em falta, enviar-lhe-emos uma nova gratuitamente ou
dar-lhe-emos um reembolso total.
Se a sua encomenda entregue estiver danificada, contacte-nos e
fornecer-lhe-emos uma substituição ou reembolso o mais rapidamente possível.

6. Devoluções e reembolsos

6.1 Regressos devido a mudança de mentalidade
FX GREEN PLANET acolhe favoravelmente as devoluções devido a uma mudança de
mentalidade, desde que o pedido seja recebido no prazo de 30 dias após a
recepção do artigo.
O artigo deve ser-nos devolvido na sua embalagem original, não aberta e não
utilizada.
O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução. Uma vez recebida a embalagem, o reembolso será
processado e o cliente receberá o valor total do produto como um reembolso.

6.2 E se eu não estiver disponível no dia da entrega?
Os nossos pacotes são entregues por transportadores que por vezes exigem uma
contra-assinatura no momento da recepção. Se for este o caso e não estiver
disponível no dia da entrega, será emitido um cartão na sua caixa de correio
com informações sobre como proceder.

6.3 Quando vou receber a minha encomenda?
Uma vez despachada a sua encomenda, receberá um e-mail. Pode também verificar o
estado da sua encomenda e a entrega na sua conta.

6.4 Como posso acompanhar a minha encomenda?
A sua encomenda pode ser rastreada, as informações de rastreio serão incluídas
no e-mail que lhe será enviado aquando do envio.

7. Ecológico

No FX GREEN PLANET, apoiamos uma forma de consumo parcimoniosa e amiga do
ambiente. Optamos por reduzir o número de intermediários, mesmo que isto
aumente ligeiramente o tempo de entrega.
Tornar-se um cliente do FX GREEN PLANET significa apoiar o seu planeta.
8. Serviço ao cliente
Para qualquer questão, assistência, problema, contacte-nos por favor por e-mail
para info@fx-wellness.com